Escucha activa, empatía y asertividad
Proximamente
8 h
Presencial Zaragoza
Desempleado/a y Ocupado/a
Te acompañamos en conseguir tus metas de forma individualizada. Nuestro compromiso: sigue creciendo.
Muchas tensiones en el entorno laboral no surgen por lo que se dice, sino por cómo se escucha y cómo se responde. El curso escucha activa, empatía y asertividad (ADGD096PO) está diseñado para profesionales que necesitan mejorar su comunicación asertiva en el trabajo, reducir malentendidos y gestionar conversaciones complejas con más criterio y seguridad.
A lo largo de esta formación práctica trabajarás situaciones reales para desarrollar una escucha activa para atención al cliente, reforzar tu empatía profesional y aplicar habilidades comunicativas que te permitan detectar barreras, poner límites y resolver conflictos con claridad. Un enfoque directo y aplicado para mejorar la gestión de conflictos con asertividad en equipos, atención al cliente o entornos de coordinación.
¿Qué requisitos debes cumplir?
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Formación presencial y práctica
Aprende cara a cara con docentes expertos, combinando teoría y ejercicios reales en el aula. Una experiencia directa y aplicada.
Grupos reducidos y atención personalizada
Disfruta de un entorno cercano, con seguimiento constante y adaptado a tu ritmo de aprendizaje.
Instalaciones equipadas y material incluido
Estudia en espacios cómodos y modernos, con todos los recursos necesarios a tu disposición desde el primer día.
Certificado de finalización
Al completar el curso, recibirás tu certificado Piquer oficial para acreditar tus competencias profesionales.
¡Este curso es para ti!
No dejes pasar esta oportunidad de hacer esta formación y crecer como un profesional de tu sector.
Mediador/a laboral o social
Gestiona conflictos con técnicas de comunicación efectiva.
Responsable de atención al cliente
Ofrece un trato cercano y resolutivo.
Gestor/a de equipos humanos
Refuerza la comunicación interna para mejorar el clima laboral.Contenidos del curso
La escucha
1.1. La escucha activa.
1.2. Barreras de la escucha activa.
1.3. Prepararse para escuchar.
1.4. Técnica de escucha.
1.5. Comunicación no verbal.
La empatía
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?
La asertividad
3.1. Definición.
3.2. Comportamientos que perturban.
3.3. Crítica constructiva.
3.4. Decir no de forma asertiva.
Así opinan quienes han estudiado en Piquer
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Elisabeth Martín Leal
21 de mayo de 2026