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Esta formación tiene como objetivo aprender a comunicarse en inglés con fluidez en contextos propios de la actividad turística, interpretando y produciendo mensajes orales y escritos, y elaborando documentación básica adaptada al sector.
¿Qué requisitos debes cumplir?
Si quieres desarrollar tu actividad en el ámbito turístico, este curso te ayuda a comunicarte en inglés de manera fluida en situaciones profesionales. Aprenderás vocabulario específico del sector, atención al cliente y habilidades de comunicación que mejoren la experiencia de los viajeros y la calidad del servicio.
Formación presencial y práctica
Aprende cara a cara con docentes expertos, combinando teoría y ejercicios reales en el aula. Una experiencia directa y aplicada.
Grupos reducidos y atención personalizada
Disfruta de un entorno cercano, con seguimiento constante y adaptado a tu ritmo de aprendizaje.
Instalaciones equipadas y material incluido
Estudia en espacios cómodos y modernos, con todos los recursos necesarios a tu disposición desde el primer día.
Certificado de finalización
Al completar el curso, recibirás tu certificado Piquer oficial para acreditar tus competencias profesionales.
¡Este curso es para ti!
No dejes pasar esta oportunidad de hacer esta formación y crecer como un profesional de tu sector.
Recepcionista en alojamientos turísticos
Atiende y gestiona reservas internacionales, resolviendo dudas y ofreciendo información en inglés.
Guía turístico/a o informador/a en destinos internacionales
Explica, acompaña y atiende a turistas de habla inglesa, mejorando la experiencia cultural y de ocio.
Técnico/a de atención al cliente en agencias de viajes
Gestiona viajes, excursiones y paquetes turísticos para clientes internacionales, comunicándose fluidamente en inglés.
Contenidos del curso
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
Prestación de información turística en inglés
2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3.3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
3.6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Así opinan quienes han estudiado con nosotros
Excelente formación, superó mis expectativas. El contenido es muy práctico y los instructores son top. ¡Recomendado 100%!
Me apunté a uno de sus cursos y la experiencia fue genial. Aprendí muchísimo y la plataforma es muy fácil de usar. ¡Volveré a formarme con ellos!
Muy buena relación calidad-precio. El material es bastante completo y me sirvió para mejorar mis habilidades profesionales. ¡Quedé muy satisfecha con el curso!
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David P.
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