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Esta formación capacita al alumnado para desempeñar eficazmente el papel del gestor de cobros en el ámbito empresarial. Se abordan aspectos legales y operativos de los documentos de cobro y pago, así como estrategias para la reclamación de pagos y la gestión de impagos. Además, se desarrollan habilidades de comunicación persuasiva, técnicas para obtener compromisos de pago y conocimientos sobre procedimientos legales y vías judiciales aplicables, garantizando una gestión profesional y eficiente de los cobros.
¿Qué requisitos debes cumplir?
Este curso prepara para gestionar de forma profesional cobros y reclamaciones, aplicando técnicas de negociación y comunicación orientadas a mantener la satisfacción del cliente sin comprometer la solvencia empresarial. Se abordan tanto los procedimientos administrativos como las estrategias para resolver incidencias de manera eficaz.
Horario flexible
Accede y avanza cuando quieras y desde donde quieras. Solo tienes que respetar las fechas de inicio y final.
Contenidos interactivos y prácticos
Lecciones amenas llenas de ejercicios combinados con proyectos individuales y grupales. El mejor método.
Foro online y tutorización personalizada
Apóyate en el resto de alumnado y docentes y comparte tus avances y dudas en el foro online del curso.
Certificado de finalización
Obtén tu certificado Piquer oficial e integra esta capacitación en tu currículum.
¡Este curso es para ti!
No dejes pasar esta oportunidad de hacer esta formación y crecer como un profesional de tu sector.
Gestor/a de cobros
Realiza seguimiento de pagos pendientes.
Especialista en recobros
Aplica técnicas de negociación para deudas.
Responsable administrativo-financiero
Controla cuentas y liquidez empresarial.
Contenidos del curso
Actuaciones previas a la gestión de cobros
1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
1.2. Examinar la información de partida.
Aspectos legales de los documentos de cobro-pago
2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.
Reclamaciones
3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes
Gestión telefónica en la reclamación de pagos
4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros.
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación.
4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
Cómo conseguir el compromiso de pago
5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
5.4. Lograr el objetivo: concluir.
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
Qué hay que saber antes de llegar al contencioso
6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
6.3. La aceptación de "quitas" y "esperas".
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.
Ejercicios prácticos
7.1. Documentos de pago.
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
7.3. Simulaciones de negociación con clientes
Así opinan quienes han estudiado en Piquer
Excelente formación, superó mis expectativas. El contenido es muy práctico y los instructores son top. ¡Recomendado 100%!
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David P.
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