Venta de productos y servicios turísticos

1.1. Productos, servicios y destinos turísticos.

1.1.1. El Turismo y la estructura del mercado turístico.
1.1.2. El alojamiento como componente del producto turístico.
1.1.3. El transporte como componente del producto turístico.
1.1.4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.
1.1.5. Principales destinos turísticos nacionales.
1.1.6. Principales destinos turísticos internacionales.

1.2. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos.

1.2.1. La distribución turística.
1.2.2. La venta de alojamiento.
1.2.3. La venta de transporte.
1.2.4. La venta de viajes combinados.
1.2.5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
1.2.6. El Marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
1.2.7. Internet como canal de distribución turística.
1.2.8. Páginas web de distribución turística y portales turístico.

1.3. Gestión de sistemas de distribución global (GDS).

1.3.1. Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.

1.4. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

1.4.1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.
1.4.2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

2.1. Contabilidad, Matemáticas Comerciales y Estadística básicas.
2.2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.
2.3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos.
2.4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes.
2.5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos.
2.6. Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes.

3.1. Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas.

3.1.1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas.
3.1.2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas.
3.1.3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
3.1.4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
3.1.5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.
3.1.6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas.
3.1.7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas.
3.1.8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas.

3.2. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.

3.2.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
3.2.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
3.2.3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

4.1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
4.2. Prestación de información turística en inglés.
4.3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.