Gestión del estrés en la atención telefónica
Proximamente
25 h
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Desempleado/a y Ocupado/a
Te acompañamos en conseguir tus metas de forma individualizada. Nuestro compromiso: sigue creciendo.
El curso busca que el alumnado comprenda qué es el estrés, sus tipos y efectos en la salud y el entorno laboral, identificando también las señales del síndrome de Burnout. Además, enseña a reconocer las consecuencias del estrés no gestionado y a aplicar estrategias de prevención y afrontamiento mediante técnicas cognitivas, fisiológicas y emocionales. Finalmente, promueve la mejora en la gestión personal del estrés a través de la asertividad y el apoyo social.
¿Qué requisitos debes cumplir?
La atención telefónica exige habilidades de comunicación y control emocional. Este curso enseña técnicas para gestionar el estrés y la presión en este ámbito, mejorando la empatía, la escucha activa y la calidad del servicio, con el objetivo de fortalecer la relación con los clientes.
Horario flexible
Accede y avanza cuando quieras y desde donde quieras. Solo tienes que respetar las fechas de inicio y final.
Contenidos interactivos y prácticos
Lecciones amenas llenas de ejercicios combinados con proyectos individuales y grupales. El mejor método.
Foro online y tutorización personalizada
Apóyate en el resto de alumnado y docentes y comparte tus avances y dudas en el foro online del curso.
Certificado de finalización
Obtén tu certificado Piquer oficial e integra esta capacitación en tu currículum.
¡Este curso es para ti!
No dejes pasar esta oportunidad de hacer esta formación y crecer como un profesional de tu sector.
Contenidos del curso
Concepto de estrés
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
Fuentes de estrés laboral
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5. Conclusiones.
Estrategias de prevención
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
Así opinan quienes han estudiado en Piquer
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Jsunday Teknopolis
3 de diciembre de 2025