Certificados de Profesionalidad Ocupados
Todos los Sectores (Transversal)

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

Comercio
  • 90
  • Presencial
  • Ocupado
Fecha de inicio:

Desarrolla habilidades y maneja herramientas mientras mejoras tu trato con los clientes y aprendes a lidiar con sus quejas y reclamaciones sobre el consumo. Tocarás temas como la normativa de protección al consumidor o la atención y gestión de consultas.

Requisitos del alumnado:

Deben cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Estar en posesión del Título de Bachiller.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del nivel 3.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

  1. Información y fuentes en consumo.
  2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.
  3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
  4. Bases de datos y centros documentales en consumo.