“Inbound: el marketing digital que genera ingresos”
Inbound Marketing en Cámara Zaragoza
15 marzo, 2017
Desayunos ARAME - El gran reto de la igualdad
Desayunos ARAME – El gran reto de la igualdad
20 marzo, 2017
Mostrar todo

Manual de gestión de crisis en La Familia Parla

La familia Parla

La familia Parla

¡Nuestra queridísima familia Parla ha vuelto! La simpática saga que nos ayuda, a través de situaciones del día a día, a entender de forma clara y sencilla los conceptos claves para mejorar nuestra excelencia empresarial.

Hoy presentamos a Marcelo Parla, el cabeza de familia, en un relato que nos muestra un aspecto clave para cualquier empresa, independientemente de su dimensión: el manual de gestión de crisis.

Marcelo Parla había formado parte de muchas empresas a lo largo de su vida. Se sentía orgulloso de haber superado el sinfín de retos con los que se había visto obligado a lidiar, pero aún lo estaba más de los que no había conseguido superar. Fracasar en algunas ocasiones le había enseñado más que cualquier victoria.

Aquella mañana se levantó con estas ideas rondando por la cabeza y pensó en la posibilidad de adelantarse a esas situaciones. Quizá su experiencia podía servir de mucho a otras personas, dónde él aprendió a las malas, otros podrían alcanzar la gloria.

Mientras preparaba el desayuno, su esposa Iluminación entró en la cocina y le dio un sonoro beso:

-¡Buenos días cariño! ¡Uy, qué rico! ¡Tostadas! – Le encantaba el buen humor mañanero que le brindaba su mujer cada mañana, le daba la fuerza necesaria para comerse el mundo. Puede que fuera una tontería, pero esa pequeña muestra de alegría reafirmó la idea que quería llevar a cabo.

-“Ilu”, quería comentarte algo a ver qué te parece. Llevo varios días dándole vueltas a una idea y me gustaría que me dieses tu opinión.

-¿Qué te traes entre manos?

-Ya conoces mi inquietud. He pensado en realizar un manual para empresas muy específico. Respóndeme a algo, ¿crees que las empresas saben de antemano cómo actuar ante una crisis inesperada o intentan capear el temporal adaptándose a la situación?

-La verdad es que no estoy muy segura. Supongo que irá en función del tamaño de la empresa, no creo que las más pequeñas tengan una metodología específica para cada situación crítica que se pueda dar. Es lógico que empresas más grandes sí que hayan previsto este tipo de cosas y hayan redactado algún tipo de pauta de actuación según el caso.

-¡Exacto! Pocas pequeñas y medianas empresas poseen un manual de gestión de crisis que les permita actuar de manera eficaz ante un problema inesperado. Existe la creencia generalizada de que ese tipo previsiones son sólo para empresas grandes y no es así. ¿Recuerdas lo que ocurrió cuando trabajaba en aquella empresa de magdalenas?

-Ya lo creo, se lio una buena. Me acuerdo que no dormiste en una semana.

-¿Quién iba a pensar que aquel hombre llegaría hasta ese punto? Nadie se lo veía venir.

-No sé si ese hombre estaba muy bien de la cabeza, ¿qué fue lo que publico en redes sociales?

-Dijo que nuestra empresa había intentado envenenarle con un lote de magdalenas. Decía que trabajábamos para la CIA y que queríamos acabar con su vida para que no revelara los secretos que había averiguado durante la guerra fría.

-¿Es cierto que averiguó secretos durante la guerra fría?- Preguntó Iluminación con una mezcla de incredulidad y diversión en su rostro.

-¡Qué va! ¡Sólo quería llamar la atención! El caso es que la empresa no sabía cómo gestionar tales difamaciones. El rumor corrió como la pólvora y perdieron mucho dinero hasta que el tema se aclaró por completo.

-¡Ja ja ja! – Iluminación no podía parar reir.- Lo siento carió, pero es que viéndolo ahora tiene mucha gracia.

-¡Ja ja ja! A aquel hombre le faltaba un tornillo. A lo que voy es que la empresa no supo reaccionar, y esa situación podría haberse solucionado si hubieran tenido un manual de gestión de crisis.

-Pues la verdad es que es muy buena idea, podrías presentar la idea a la empresa de magdalenas para empezar.

-Voy a trabajar en ello, la idea se puede adaptar a todo tipo de empresas.

-No olvides escribir un apartado sobre espías de la guerra fría- Dijo Iluminación lanzándole un guiño a su marido.

Tras varias semanas de trabajo, Marcelo tenía listo el dossier para la implantación de un manual de gestión de crisis en la empresa. Había contemplado un buen número de situaciones que podían darse en cualquier organización, y lo más importante de todo, cómo lidiar con ellas.

La idea que tuvo Iluminación de presentarlo a la empresa de magdalenas era fantástica, así que decidió empezar por ahí. Se citó con el director general, con el que fraguó una buena relación el tiempo que trabajó allí, para exponerle su idea:

-¡Buenos días Marcelo! ¡Cuánto tiempo sin verte! ¿Cómo te va? ¿Qué tal tu mujer y tus hijos?

-La verdad es que muy bien, todo marcha estupendamente. ¿Qué tal va la fábrica Antonio?

-Muy bien, ningún incidente con espías este año.- Antonio no pudo evitar lanzar una carcajada.

-Te parecerá una locura, pero he venido a hablarte de algo relacionado con eso.

-¡Ja ja ja! ¿De verdad? Por teléfono me comentaste que tenías una propuesta, pero no me imaginaba que estaría relacionada con aquel incidente.

-He estado pensando en lo mal que lo pasamos con aquel problema y quiero ver qué te parece este dossier. Es un manual de gestión de crisis para situaciones como la que nos vimos envueltos. Una forma de estar preparado ante difamaciones en redes, mala publicidad, acciones imprevisibles de empleados descontentos, etc. Incluso estoy dispuesto a hacer un estudio de los riesgos potenciales a los que estáis expuestos. ¿Qué te parece?

-Es increíble, jamás se me hubiera ocurrido algo como esto. Siempre he creído que el éxito es para la persona que mejor está preparada. ¿Pero no crees que un plan de este tipo es para empresas más grandes?

-En absoluto, saber gestionar una crisis puede marcar la diferencia entre el cierre de una empresa o que resurja con más fuerza que nunca.

-Eres un genio Marcelo, por supuesto que vamos a llevar a cabo tu propuesta. Pero, ¿no serás un espía con el objetivo de matar a nadie, verdad?

Los dos amigos comenzaron a reír.


Hoy hemos visto la importancia de estar preparado ante cualquier crisis que pueda surgir en una empresa:

  • No importa el tamaño de la empresa, un manual de gestión de crisis es importante para pequeñas, medianas y grandes organizaciones.

¿Os ha gustado? ¿Queréis saber más sobre alguno de los conceptos vistos en la publicación? Envíanos tus preguntas y opiniones al correo comunicación@grupopiquer.com. También podéis remitirnos propuestas sobre cualquier tema de gestión o recursos humanos que queráis que abordemos en futuros cuentos de empresa.

¡Muchas gracias y hasta la próxima!

Deja un comentario

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies