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La evolución del marketing mix: de las “tradicionales” 4 P´s del marketing a las 8 P´s.

Evolución del marketing mix

Evolución del marketing mix

Hasta hace varios años, las estrategias del marketing giraban en torno a cuatro aspectos principales: producto, precio, promoción y distribución (place). Estas eran las llamadas 4 P´s del marketing mix. Al mezclarlas e intercalarlas, se conseguían desarrollar los objetivos de las empresas.

Actualmente, al darse cuenta de que lo más importante son las personas, y que no aparecen por ningún lado de la estrategia, las antiguas 4 P´s se amplían a ocho. Además de las 4 tradicionales, Philip Kotler añade 4 más, ya que con las primeras no se abarcan bien los aspectos más importantes.


 

1. PRODUCT – PRODUCTO

El producto o servicio es lo que la empresa ofrece de valor a los clientes y satisface sus necesidades. Incluye la calidad, características, marca, tamaño, garantías, devoluciones, forma de uso, servicios añadidos…


 
 

2. PRICE – PRECIO

Representa el costo que supone la compra de ese producto o servicio.

Incluye: descuentos, listas, plazos, niveles de producto, márgenes, condiciones, formas de pago…

Para determinar el precio, debemos basarnos en las 3 C´s: costes, competencia (sus precios y características) y percepción psicológica de los consumidores.


 
 

3. PLACE – DISTRIBUCIÓN

Decisiones sobre donde, cuando y como debe entregarse el producto. La distribución engloba todos los canales, lugares de venta, almacenes, transporte, inventarios, stocks…

Para cada tipo de negocio, se adecua más una forma de distribución y otra. Debemos saber cuál es la manera óptima para nuestra empresa y llevarla a cabo de manera eficaz.


 
 

4.PROMOTION- PROMOCIÓN

Los 3 elementos claves a la hora de comunicar son la información, persuasión y actuación, que deben promover la participación y el involucramiento del cliente. Incluye la publicidad, ventas y relaciones personales, promociones, exhibiciones…


 
 

5. PEOPLE – GENTE

Son los responsables de llevar a cabo las variables del marketing mix. Incluye tanto a los directivos que negocian con grandes clientes, hasta los camareros, recepcionistas, atención al cliente

Cuidar más y mejor a los empleados puede ayudarles a estar motivados y esto repercutirá en su productividad.


 
 

6. PROCESS – PROCESO

Incluye todas las fases desde la idea del producto hasta su comercialización.

La elaboración del producto, cuando se ofrecerá y como, como gestionar las quejas. Debe ser planificado, organizado y que sirva de ayuda para seguir unas pautas y lograr los objetivos de la manera más eficaz.

Para que el proceso sea efectivo, hay que eliminar toda aquella actividad que no añada valor, aquellas acciones innecesarias y con coste añadido pero cuidando que los recortes no afecten a la calidad del producto.


 
 

7. PHYSICAL EVIDENCE – EVIDENCIAS FÍSICAS (AFECTA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE)

La decoración, ambiente del local, uniformes del personal, y todos los elementos que ayuden a crear una experiencia para el consumidor. Aquí influye la percepción del consumidor.

A través de herramientas como la imagen corporativa, cultura o identidad podemos transmitir a los clientes la imagen profesional adecuada.


 
 

8. PRODUCTIVITY & QUALITY -PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

La tecnología ha ayudado mucho al desarrollo e incremento de la productividad y ha hecho que aumente la calidad de muchos productos sin necesidad de aumentar su precio.

Esto en muchas ocasiones, ha hecho que aumente la competencia y bajen precios.


 

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